אם אתם מוכרים באינטרנט, סביר להניח שאתם מכירים את המציאות המכאיבה: לא משנה כמה השקעתם באתר מהמם, תוכן ממיר ופרסום ממוקד, אם תהליך התשלום אצלכם אינו מתנהל כראוי, אתם לא מרוויחים.
לאנשים אין סבלנות להזין שוב את המספר תעודת זהות שלהם, והם נוטשים אתר שנתקע כשהם מחליטים לקנות. לכן סליקה תקינה מייצרת מכירות מוגברות, והיא צריכה להתבצע ללא תקלות.
הכפתור שיכול להקפיץ את ההכנסות
בעלי חנויות דיגיטליות רבים משקיעים חודשים בעיצוב ובשיווק, אבל משאירים את תהליך התשלום לאיזה תוסף מקרטע, או פלטפורמה שלא מתאימה בכלל לקהל היעד שלהם.
לקוח מגיע לעמוד התשלום, רואה שהוא חייב להכניס ידנית את פרטי הכרטיס בלי אבטחה מספקת, אולי אפילו בשפה חצי מתורגמת, או שצריך להקליד קוד אימות שהתקבל במסרון (ששוב לא הגיע בזמן) ו… ביי ביי מכירה.
והקטע הוא, שלקוחות לא באמת סבלניים
יש לכם שניות בודדות להשאיר רושם. הם רוצים לסיים את הקנייה כמו שהם מזמינים מונית או פותחים דלת עם קוד – מהר, פשוט, ברור. תהליך תשלום מורכב = עגלה נטושה. וזה לא עניין תיאורטי אלא עובדה שמגובה במספרים.
עשרות מחקרים מוכיחים שאחוזי הנטישה בעמודי סליקה עומדים על יותר מ־60% בממוצע. זה המון כסף באוויר, והוא שלכם.
מה קורה כשאנשים לא סומכים עליכם והם אפילו לא יודעים למה
אי אפשר לדבר על הסליקה בלי לדבר על אמון. לקוח שמכניס כרטיס אשראי לאתר רוצה להרגיש בטוח. הוא מחפש סימנים. זה יכול להיות מנעול קטן ליד כתובת האתר, שפה תקינה, עיצוב מסודר, אייקון קטן של חברת האשראי שהוא מכיר. זה נשמע שטחי – אבל ככה אנחנו פועלים. תהליך התשלום הוא המקום שבו התודעה הקולקטיבית שלנו מתחילה לפחד. ולקוחות חוששים.
הם לא רוצים "להיתקע עם חיוב כפול", לא רוצים "שיגנבו להם את הפרטים", ובעיקר לא רוצים להרגיש שהם הראשונים שמשלמים לכם אי פעם.
וזה כל הסיפור
תהליך סליקה חובבני גורם לכם להיראות כמו שוק אפור, ולכן חשוב לבחור במערכת שיש לה שם מוכר, תמיכה טכנית אמיתית, תעודות אבטחה תקפות, ודף תשלום שמייצר חוויה חלקה. גם אם זה יעלה לכם טיפה יותר, זה יחזיר את עצמו מהר מאוד.
כי לקוחות לא יודעים להסביר למה הם לא סיימו את הרכישה. הם פשוט הרגישו לא בטוח ועברו למתחרים שכן נראו להם רציניים.
תתאימו את עצמכם למציאות
עולם האיקומרס מגוון ומורכב מחנויות שמתמקדות במשלוחים, אחרות בשירותים דיגיטליים, ויש כאלה שמוכרות מוצרים ייחודיים בעבודת יד. כל אחת מהן צריכה מערכת אחרת לסליקת תשלומים.
בעלים של חנות בגדים זקוק למערכת תשלומים בפריסה, בעלים של חנות דיגיטלית מעדיף פתרון שמסוגל לשלוח קבלות אוטומטית במייל, ואילו בעלים של אתר שמוכר מוצרים חד פעמיים אולי לא צריך שמירת כרטיס.
